Le concept de la symétrie des attentions pose le principe fondamental suivant : La qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs. En résumé, on ne sert plus des collaborateurs, mais des clients en internes. L’expérience employé,

Une attente interminable dans les agences pour un acte qui aurait pu s’effectuer à distance, voire sans interaction avec un conseiller client dans une agence, la tournée des GAB sans pouvoir effectuer un retrait en espèces au final, un manque de visibilité sur les dossiers en cours ainsi que les tarifs proposés, …et la liste

« Culture eats strategy for breakfast ». Cette citation célèbre du théoricien du management Peter Drucker trouve un écho intéressant en cette période particulière de crise mondiale où les entreprises sont au ralenti. Télétravail, souplesse d’organisation, autonomie, confiance, responsabilisation : cette crise impose à de nombreuses organisations de revoir leur culture d’entreprise. Souvent négligée au profit des préoccupations